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Juli 2004

Reiserouten...
Eines der "großen" Erneuerungen von TTN3 ist das Feature "Reiserouten"... Hier, kurz zusammengefasst, meine Erfahrungen mit diesem neuem, großartigem, Feature:

• Toll, wenn es tatsächlich funktioniert...
• Manchmal "vergisst" TTN3, dass eine Reiseroute geplant ist und navigiert gleich zum End-Ziel
• Manchmal navigiert TTN3 kurz vor einem Zwischenziel einwandfrei, überlegt es sich dann aber anders und möchte gleich zum End-Ziel
• Wenn das GPS-Signal kurz unterbrochen wird (z.B. schlechte Verbindung, Tunnel usw.) dann berechnet TTN3 richtigerweise die Route neu, vergisst dabei aber die geplanten Zwischenziele
• Vor kurzem passiert: Reiseroute geplant, danach berechnen, TTN3-Meldung: "Keine Route gefunden!". Das Ganze aber bei nur einem Zwischenziel, wobei ich schon oft (ohne Reiserouten-Feature) dieses "Zwischenziel" und danach das "End-Ziel" mit TTN3 angesteuert habe! ¹⁾

¹⁾ Anscheinend ist der Berechnungsalgorithmus bei Reiserouten doch etwas anders, als wenn man nur von A nach B navigiert... Früher dachte ich, TomTom hätte es sich leicht gemacht und den Berechnungsalgorithmus auch für Reiserouten gleich gelassen. Also bei einem Zwischenziel (A --> Z1 --> B) dachte ich, TTN3 berechnet intern nichts anders als A --> Z1 und Z1 --> B und "hängt" die beiden Routen einfach nur "zusammen"... "Leider" ist dem nicht so ganz, denn sonst könnte das Reiserouten-Problem "Keine Route gefunden!" bei meiner verwendeten Route nicht auftreten, den "einzeln" findet TTN3 eine Route...

Zur Zeit verwende ich die neuste 3er-Version von TTN3+GPS, welche zur Zeit Version 3.03 ist.

Support
Die letzten zwei Antworten vom TomTom-Support:

Auto-Response (18/06/2004 01.31 PM):

Sehr geehrter Herr Flasch, Wir moechten uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie noch immer keine Antwort auf Ihre Frage vom 15.06.2004 19:44 erhalten haben. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und danken Ihnen vorab für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Ihr TomTom Support Team

Sehr geehrte(r) Herr Flasch, vielen Dank fuer Ihre Anfrage bei uns. Wie Sie bereits an unserer bisher ausgebliebenen Reaktion auf Ihre Anfrage gemerkt haben, sind wir noch immer im Verzug mit der Beantwortung Ihrer Mail. Wir haben vollstes Verstaendnis dafuer, wenn Sie nun nicht erfreut sind, erneut eine automatisch generierte Mail von uns zu erhalten. Hintergrund unserer langen Reaktionszeit ist die stark gewachsene Nachfrage nach unseren Produkten. TomTom ist gerade ein sehr stark wachsendes Unternehmen - die Anzahl der Upgrades neben dem 'normalen' Betrieb hat uns kurzfristig in diese Situation gebracht. Wir werden in den kommenden Wochen und Monaten entsprechende strukturelle Veraenderungen durchfuehren, um fuer Sie wieder besser erreichbar zu sein. Sie denken jetzt vielleicht: "Oh nein, schon wieder eine Massen-Email anstelle einer Antwort...!" und haben die Befuerchtung, dass hier Ihre Frage wieder nicht beantwortet wird. Im schlechtesten Falle ist dies natuerlich auch der Fall. Wir sehen uns dennoch gezwungen, diese Email an alle auszusenden - dies aus den folgenden Gruenden: - viele Anfragen beziehen sich auf Bestellungen, die inzwischen ausgeliefert sind; wir verlieren also Bearbeitungszeit und kommen nicht zu den dringenden/ noch aktuellen Anfragen; - viele technische Probleme sind inzwischen mit dem neuesten Update geloest; installieren Sie bitte, wie nachfolgend genauer erlaeutert, zunaechst die neuesten Updates und ueberpruefen dann, ob das bei Ihnen auftretende Problem damit bereits geloest ist. Alle neuesten Updates unserer Software finden Sie auf unserer Webseite www.tomtom.com, indem Sie hier auf Support gehen, und dann links unten auf Updates klicken. - viele Anfragen sind durch Anrufe und Beratung am Telefon inzwischen ebenfalls geloest, da eine Anzahl Kunden inzwischen bei uns angerufen hat und wir telefonisch bereits weiterhelfen konnten Um diese nicht mehr aktuellen Emails herauszufiltern, und dadurch auf die noch offenen Anfragen schneller reagieren zu koennen, sehen wir uns dazu gezwungen, erneut diese automatisch generierte Mail an Sie auszusenden. Sollte Ihre Anfrage noch immer aktuell sein, dann erneuern Sie bitte Ihre Anfrage mit einem kurzen Vermerk. Wir werden uns in Anschluss an diese Rund-Email sehr auf Emails konzentrieren und sind um das Einhalten einer schnellen Reaktion sehr bemueht. Um also an uns weiterzugeben, dass Ihre Anfrage noch nicht geloest ist, loggen Sie sich bitte hier ein und machen einen entsprechenden Eintrag: http://support-de.tomtom.com/cgibin/de.cfg/php.exe/enduser/acct_login.php Noch zwei weitere Hinweise: - Sollten Sie ein TomTom-Produkt zur Reperatur einschicken wollen, dann tun Sie dies bitte unter repair.tomtom.com (kein www.!) Hier finden Sie alle notwendigen Details, derzeit noch auf englisch. Im Falle eines Bluetooth GPS-Empfaengers stellen Sie bitte sicher, dass Sie zunaechst ueberpruefen, ob das Problem sich durch vollstaendig Ent- und dann wieder ganz Aufladen loesen laesst; wenn nicht, bitte einschicken. Schicken Sie jeweils NUR das defekte Teil! - Sollte es sich hier um Nachfragen zu einer Bestellung handeln, dann stellen Sie bitte sicher, dass die Bestellnummer in Ihrer Anfrage genannt ist. Sie helfen uns ebenfalls sehr, wenn Sie bei einem Anruf bei uns alle Daten zur Hand haben, ggf. auch die Tracking-Nummer Ihrer Bestellung bzw. die Information, die Sie durch die Tracking Nummer bereits haben. Mit der Bitte um Ihr Verstaendnis fuer diese erneute Rundmail und der Hoffnung, Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben oder Ihnen bald helfen zu koennen, verbleiben wir mit freundlichen Gruessen, Ihr TomTom Technical Support Team

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